De acuerdo con el Estudio de Marketing Digital elaborado por NTT DATA y MIT Technology Review, el 93% de las empresas en Latinoamérica utilizan las redes sociales para reforzar la lealtad, la referenciación y la experiencia de cliente. Sin embargo, ¿cómo lograr que la estrategia en estas plataformas digitales no solo capte la atención, sino que también impulse los objetivos de negocio? La clave reside en alinear la estrategia de generación de contenido con un enfoque customer centric y métricas de impacto relevantes en el negocio.
Una estrategia efectiva debe estar alineada con los objetivos comerciales, ser relevante, medible y personalizada para el público objetivo dependiendo la etapa del journey en la que se encuentre el usuario. A pesar de que el 52% de las empresas encuestadas aseguran tener objetivos claros en todas las etapas del embudo de ventas, solo un 6% ha logrado integrar completamente su estrategia de marketing de contenidos con el customer journey.
Contenido que convierte
Las redes sociales, que antes eran vistas como herramientas de entretenimiento se han transformado en plataformas poderosas que integran el descubrimiento y la compra directamente en la aplicación. Esto genera una sinergia distinta entre marca y consumidor, con una experiencia sin fricciones, se reduce las tasas de abandono en la compra, ofreciendo un rendimiento que podría superar el de los sitios de comercio electrónico tradicionales.
De acuerdo con un Estudio de TikTok México, más del 55% de los usuarios usa la plataforma para encontrar un producto o servicio y alrededor del 40% ha realizado una compra en la misma. Cuando vemos el potencial que tienen las plataformas sociales es importante adoptar un enfoque estratégico que se adapte a cada fase del embudo de marketing y principalmente considerar qué canales son más relevantes, con la intención de realizar acciones que generen valor, captar su atención y lograr la conversión deseada.
Para crear contenido que ayude a cumplir los objetivos comerciales es primordial conocer al cliente más allá de los datos demográficos, comenzando con identificar los momentos clave del customer journey para ofrecer contenido relevante. Un CDP (Customer Data Platform) integra canales y unifica la visión del cliente, lo que facilita el seguimiento y permite desarrollar estrategias específicas para cada plataforma, manteniendo coherencia en todas las acciones. Esta experiencia optimizada fomenta las compras instantáneas, adaptándose perfectamente a los hábitos de los consumidores digitales de hoy en día.
Al aplicar un enfoque centrado en el cliente, cada canal debe ofrecer una experiencia fluida, desde el primer contacto hasta la postventa para maximizar tanto la conversión como la lealtad. Es crucial que las marcas alineen sus estrategias de contenido con sus objetivos comerciales. Esto incluye no solo crear contenido relevante y atractivo, sino también utilizar tecnologías como un CDP para mejorar la personalización y la eficiencia de las campañas.
Suscríbete
*Todos los campos son obligatorios
