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La eliminación de las fronteras entre el mundo físico y el mundo online están transformando rápidamente al sector del retail. La experiencia de compra es más compleja que nunca dado que los clientes esperan poder interactuar en cualquier momento y lugar, a través de cualquier dispositivo y disfrutando de una experiencia única.
Los competidores están a un clic de distancia. Para diferenciarse, los retailers deben ofrecer a sus clientes relaciones que ofrezcan más valor, y para ello deben diseñar nuevas estrategias que maximicen el valor de los datos, ofreciendo la agilidad y flexibilidad que exige la complejidad actual.
NTT DATA cuenta con más de 24 años de experiencia en el sector del retail y ha colaborado con empresas líderes de todos los sectores: moda, alimentación, especialistas, e-tailers o grandes almacenes, entre otros.
LÍNEAS DE SERVICIO
Consultoría de negocio y tecnológica
Con una amplia experiencia en consultoría estratégica y tecnológica, los consultores de NTT DATA están especializados en proyectos integrales que ofrecen soluciones realistas y activables que den respuesta a los retos a los que se enfrenta una empresa.
Implementación de soluciones
Además de nuestras soluciones específicas para retailers, les ayudamos a adoptar soluciones de mercado para mejorar la relación con los clientes o eficientar los procesos operativos, sacando el máximo partido a nuevas tecnologías tales como la automatización, realidad aumentada, inteligencia artificial, soluciones en la nube, internet de las cosas o blockchain, entre otras.
Externalización de servicios
En NTT DATA proporcionamos especialistas y recursos adicionales para implementar estrategias de transformación digital optimizando los costes y sin que eso suponga una presión añadida para los equipos.
Con la complejidad que implica el contexto actual, las compañías necesitan focalizarse en ciertos aspectos estratégicos, mientras otros aspectos más operativos son externalizados a socios como NTT DATA que, además, es capaz de ayudar a sus clientes a operar ciertos procesos de la manera más eficiente utilizando tecnologías como la automatización o la inteligencia artificial. De este modo, nuestros clientes se pueden focalizar en lo realmente importante.
NUESTRAS SOLUCIONES
Tasa de abandono y Next Best Action
La solución Capiolty- Loyal utiliza nuestras capacidades de analítica avanzada y de IA para ayudar a los retailers a monetizar sus programas de fidelidad, reducir la tasa de abandono e identificar Next Best Actions (NBA) que incrementan la rentabilidad de sus clientes.
IA conversacional
EVA, la plataforma de IA conversacional de NTT DATA, ha sido adaptada para el sector del retail para ayudar a nuestros clientes a transformar canales existentes y añadir nuevos canales de comunicación. Esta solución permite ofrecer a los clientes interacciones personalizadas y consistentes en los diferentes canales (incluidas redes sociales), generando un impacto positivo no sólo en la experiencia de cliente sino en las ventas. Adicionalmente, EVA está diseñada para reducir drásticamente los costes de atención al cliente, así como el soporte a la red de tiendas.
Tiendas desasistidas
Gracias a nuestras soluciones, los retailers pueden ofrecer una experiencia de compra autónoma las 24 horas del día. Con Scan&Go, los clientes pueden escanear los productos y pagarlos desde el móvil, y con Grab&Go, pueden coger los productos directamente de las estanterías y salir de la tienda sin pasar por caja, ya que el pago se procesa de forma automática.
Navegación en tienda
Capiolty-Shopp utiliza tecnología de realidad aumentada para mostrar a los clientes la mejor ruta hasta los productos de su lista de compra, y ofrece a los retailers mapas de calor y tráfico para maximizar el rendimiento de los espacios.
Seguimiento en tienda
Pone a disposición de los retailers información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes con Capiolty-DataValue, una solución que ofrece beneficios rápidos y que aprovecha la infraestructura de las cámaras de seguridad para rastrear los movimientos de los compradores de forma anónima y respetuosa con su privacidad.
Eficiencia de marketing y ventas
Nuestros modelos de analíticas avanzadas permiten utilizar los datos financieros de los clientes para reforzar su fidelidad, adoptando técnicas de marketing basadas en datos y personalizando la experiencia de los clientes tanto en el B2B como en el B2C.