Impulsando la innovación en América Latina
Se trata de un centro especializado que concentra talento, conocimiento de ne-gocios y experiencia para apoyar a los clientes en la adopción concreta y con alto valor agregado de soluciones basadas en esta tecnología.
NTT DATA Americas lanzó su hub de IA generativa: un centro especializado que concentra un grupo de expertos dedicados de manera exclusiva a investigar las últimas innovaciones, definir las mejores prácticas y trabajar junto a los clien-tes en la creación de soluciones que habiliten usos innovadores y estratégicos de esta tecnología.
Hasta el momento, el hub desarrolló más de 20 casos de uso concretos para clientes estratégicos de diferentes segmentos, incluyendo banca, telecomunica-ciones e industria.
En simultáneo, los especialistas del hub realizan investigaciones y pruebas para crear productos y servicios que se ofrecerán al mercado o que se aplicarán in-ternamente en NTT DATA. Entre los múltiples usos potenciales de la IA genera-tiva en los que se está trabajando, destacan tres áreas: servicio al cliente, au-tomatización de procesos y generación de contenido.
Por ejemplo, se ha implementado una solución para facilitar a un asistente de call center el acceso a la información que necesita para entregar un servicio de calidad y encontrar las mejores respuestas más rápidamente, agilizando el pro-ceso y mejorando la satisfacción del cliente.
En el campo de la generación de contenido, se utiliza para la creación y automa-tización de textos e imágenes de las campañas de marketing, incluyendo la idea creativa, la elección del tono -más personal, más promocional-, el canal de co-municación, el foco -en un producto en particular o no- y el tamaño del texto, entre otros puntos. Particularmente, durante unas pruebas con una telco, ocurrió un hecho curioso: la IA creó campañas con nuevos productos que esta empresa no ofrecía, pero que tenían sentido en función de la idea creativa de la campaña y potencial para ser comercializados.
El hub también está dedicado a la automatización de tareas relacionadas a in-geniería de software, con resultados que indican oportunidades de reducción de costos y mejoras en la eficiencia de hasta aproximadamente 40%.
“El objetivo del centro es salir de la teoría y crear entregables reales que aporten valor inmediato a las empresas”, señaló Evandro Armelin, socio de NTT DATA Brasil. “Conectamos a los clientes con las posibilidades concretas que ofrece esta tecnología para generar mejores experiencias, desarrollar nuevos modelos de negocios o incrementar la rentabilidad”, explicó.
El hub está conformado por profesionales de diferentes países de la región y tiene como objetivo poner en contacto a las empresas con el poder transforma-dor de la IA generativa.