Necesidad de negocio
La cadena farmacéutica utilizaba un proceso tradicional y manual para controlar la temperatura y humedad de productos sensibles, lo que aumentaba la exposición a errores y dificultaba la detección de fallas como cortes de energía o problemas en los equipos. Estas situaciones representaban riesgos de no conformidad, pérdidas económicas y afectación a la reputación de la marca.
Solución
La empresa enfrentó estos desafíos y buscó una solución que fortaleciera la eficiencia operativa, aumentara la seguridad, garantizara el cumplimiento normativo y, sobre todo, ofreciera una experiencia superior al cliente. Para lograrlo, se asoció con NTT DATA para desarrollar una prueba de concepto que integró sensores y cámaras inteligentes con la infraestructura Meraki y una plataforma avanzada de analítica.
La solución fue diseñada para abordar cuatro frentes clave:
- Generación automática de reportes de inventario y almacenamiento
- Prevención de pérdidas mediante alertas en tiempo real
- Monitoreo de seguridad en áreas restringidas
- Análisis de la calidad del ambiente en los puntos de venta
Resultados
La implementación de la prueba de concepto trajo mejoras significativas para la operación. La automatización de los reportes redujo los errores manuales, mejoró la visibilidad sobre el control de inventario y permitió que los colaboradores se dedicaran más a la atención al cliente, haciendo que el entorno fuera más seguro, eficiente y acogedor.
La seguridad y el cumplimiento también se vieron fortalecidos mediante el monitoreo continuo de eventos críticos, como la apertura de puertas en zonas restringidas. Además, el panel de monitoreo de la experiencia del cliente ya ha permitido detectar oportunidades de mejora en aspectos como la gestión de filas, la calidad del aire y el confort térmico.
Con los resultados positivos de la prueba de concepto, se espera expandir la solución a todas las unidades de la cadena de farmacias.
Sensores de Monitoreo
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