Instalar tecnología de IoT y edge y asumir que esto automáticamente acelerará tu negocio en la vía digital es como adquirir una membresía premium en el gimnasio y esperar ponerte en forma solo con presentarte. Tienes las herramientas para mejorar, pero estas no hacen el trabajo por ti.
Según estadísticas frecuentemente citadas de Cisco, publicadas en 2017, al menos 60% de las iniciativas de IoT nunca pasaron de la fase de prueba de concepto, y solo el 26% de las empresas informó haber logrado iniciativas de IoT que consideraron un éxito total.
Varios años después, la tecnología —que es solo uno de los cuatro aspectos clave de las implementaciones de IoT— ha evolucionado, pero persisten las razones de la alta tasa de fracasos.
Sabemos que la seguridad de datos, la privacidad y las regulaciones son sumamente importantes. Es esencial alimentar la información en tiempo real de las fuentes de IoT a los sistemas de tu empresa, ya que los datos atrasados no son mejores que los recopilados manualmente Y en la era de la IA, el principio de “basura entra, basura sale” sigue vigente: sin datos de calidad y una gobernanza de datos robusta, no llegarás muy lejos.
Por supuesto, también hay que considerar el ROI de estos proyectos desde el principio.
Sin embargo, con frecuencia, los proyectos de IoT fracasan simplemente porque las organizaciones y los proveedores se enfocan en la tecnología o en las “cosas” y descuidan el elemento humano. Sin un plan cuidadosamente diseñado que considere a las personas, solo contarás con un gran potencial. Es fundamental pasar a la acción.
Comprende el elemento humano y diseña soluciones intuitivas
Una alerta, notificación o alarma de IoT solo aporta valor cuando puedes actuar de manera efectiva. Es importante entender el flujo de procesos y dónde el elemento humano interactúa con un dispositivo IoT: ¿Qué información se necesita, cuánta información, cuándo se necesita, quién necesita saber, etcétera? No podemos pensar en el Internet de las Cosas sin considerar también el internet de las personas.
Uno de mis primeros proyectos como consultor fue implementar un dispositivo móvil para ayudar a los ingenieros de un centro de switching de telecomunicaciones, u oficina central, en la realización de su trabajo. Un punto clave de retroalimentación fue que el texto en las pantallas era demasiado pequeño para que la mayoría pudiera leerlo.
La experiencia del usuario debe ser parte del diseño desde el principio, y es fundamental contar con un equipo diverso que pueda considerar muchos tipos de escenarios de uso. El cambio es difícil, pero entender los procesos actuales puede reducir el impacto de cambios significativos. Por ejemplo, ¿los usuarios finales están constantemente en la planta de producción? Si es así, la interfaz debe ser móvil. No podrán estar yendo continuamente a una sala de control para iniciar sesión en una PC y revisar un panel de control.
Hacer que una implementación de IoT sea exitosa implica mucho más que simplemente desplegar dispositivos y sistemas. Necesitas diseñar soluciones intuitivas que mejoren los flujos de trabajo sin añadir complejidad innecesaria.
Obtén la aceptación de tus empleados
Como se mencionó antes, el cambio es difícil y, con frecuencia, se encuentra con resistencia (siempre uso el ejemplo de cambiar el iPhone de mi mamá por un dispositivo Android). Esto es especialmente cierto cuando afecta trabajos y procesos existentes. Los buenos gerentes de proyecto anticipan esta resistencia y saben que la única manera de superarla es involucrar a los stakeholders de principio a fin. Al incorporar sus aportes desde el inicio, aseguras una transición fluida a un proyecto de IoT adaptado a sus necesidades reales. Esto es aún más crítico si la fuerza laboral está sindicalizada o si existe desconfianza entre los empleados y la gerencia.
Por ejemplo, los empleados que trabajan en un edificio inteligente equipado con tecnología IoT para el ahorro de energía pueden convertirse en defensores entusiastas de la sostenibilidad cuando comprenden los beneficios y su papel en lograrlos. Con el involucramiento y la educación adecuados, serán más propensos a adoptar comportamientos que complementen la tecnología, como cerrar ventanas y usar los controles de temperatura de manera eficiente, maximizando así el potencial de ahorro.
Desarrollamos una solución de visión por computadora para un cliente de logística para validar los pedidos que se recogen y empaquetan, reducir errores de picking y proporcionar un registro de auditoría en caso de discrepancia entre la ubicación minorista y el almacén. No habríamos alcanzado el éxito con solo instalar cámaras y encender el sistema. Los empleados se involucraron desde el principio para que entendieran que la solución era una “ayuda”, no un “gran hermano”, y se solicitó su retroalimentación. Además, NTT DATA incorporó expertos en cadena de suministro para rediseñar los procesos de acuerdo con la nueva tecnología, logrando así una implementación exitosa.
Genera confianza en la tecnología
Una queja común que escucho es: “Mis empleados ignoran la mayoría de las alertas o alarmas que reciben”. Creen que se trata de una falsa alarma o que no muestra la causa raíz del problema. Hoy en día, la fuerza laboral está compuesta por una mezcla de inmigrantes digitales y nativos digitales. El reto es convencer a los inmigrantes digitales de que los datos y las percepciones de IoT son tan buenos como —o mejores que— sus décadas de experiencia.
La seguridad por diseño, la privacidad por diseño y la recopilación solo de datos necesarios que sean “adecuados al propósito” son elementos clave. Otro es aprovechar la IA y el aprendizaje automático para reducir los falsos positivos. En NTT DATA, una empresa de telecomunicaciones en su esencia, aportamos nuestra experiencia en la gestión de redes de telecomunicaciones al IoT con capacidades como la correlación de alarmas y el análisis de causa raíz.
Tuve un cliente que buscaba optimizar el tiempo de sus mecánicos maestros para que pudieran concentrarse en sus tareas de mantenimiento. Sin embargo, estos mecánicos tenían que pasar gran parte de su día caminando por la planta, inspeccionando el equipo. La solución fue colocar sensores en el equipo, pero el cliente comentó que “el reto será lograr que dejen de hacer sus inspecciones físicas diarias”. Así que involucramos a los mecánicos desde el principio para que entendieran la tecnología y vieran que estaba allí para ayudarlos, no para reemplazarlos. También los involucramos en las pruebas para mostrar que la tecnología realmente era efectiva.
Crea un sistema de soporte y retroalimentación
Cada entorno es único, y las situaciones del mundo real proporcionan muchas variaciones que pueden no haberse previsto mientras se desarrollaba la solución. Es importante no detenerse solo en la implementación, sino también proporcionar un canal de retroalimentación para que los empleados propongan ajustes y mejoras.
Programamos revisiones regulares para entender si se están logrando los indicadores clave de desempeño del caso de negocio de la solución. Estos pueden incluir mayor tiempo de actividad debido a mejores procedimientos de mantenimiento, reducción de desperdicios gracias a la identificación temprana de defectos y puntajes más altos de satisfacción del cliente gracias a una mejor disponibilidad de inventario.
Trabaja con expertos
Si bien los aspectos técnicos del IoT son indudablemente importantes, las consideraciones humanas son igualmente fundamentales. Los proyectos que se centran en las personas tienen más probabilidades de tener éxito, lo que significa que la tecnología se utilizará al máximo y producirá un mayor ROI.
En NTT DATA, nuestro enfoque es proporcionar una solución integral que vaya más allá de solo la tecnología. Comienza con la experiencia del usuario, la seguridad y la privacidad por diseño. Nuestros clientes confían en nosotros para hacerlo bien, y entendemos que solo contamos con una oportunidad para lograr que los usuarios participen. Es exactamente lo que hacemos.
Cuando se hace bien, el IoT y la computación en el edge pueden verdaderamente revolucionar tu negocio. ¡Déjanos llevar tu negocio al siguiente nivel!
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