Como ejecutiva senior de tecnología en un proveedor líder de servicios de TI, he tenido el privilegio de trabajar de cerca con CIOs que desempeñan múltiples roles: necesitan actuar tanto como estrategas de negocio como líderes de TI. Estos cargos exigen un enfoque constante en habilitar la innovación, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia de clientes y colaboradores en toda la organización.
En cuanto a la IA, he visto de primera mano cómo los CIOs están especialmente posicionados para liderar la incorporación de esta tecnología en sus organizaciones. Uno de los avances más prometedores en la actualidad es la Agentic AI, un cambio radical que, en mi opinión, debería estar en el centro de toda estrategia tecnológica.
Estos agentes inteligentes y autónomos están preparados para transformar la forma en que las organizaciones operan, innovan y se relacionan con las personas.
Exploremos por qué la Agentic AI está convirtiéndose rápidamente en una prioridad estratégica para la alta dirección.
¿Qué es la Agentic AI?
Para comprender el potencial de la Agentic AI, es importante distinguirla de la automatización tradicional y de la GenAI.
GenAI—el modelo que está detrás de herramientas populares como ChatGPT y DALL·E—se destaca por generar contenido en función de instrucciones del usuario, conocidas como prompts. Ya sea texto, imagen o audio, GenAI puede producir resultados que a menudo son indistinguibles del contenido creado por humanos.
La Agentic AI va un paso más allá. Estos sistemas no solo generan contenido, también actúan de forma autónoma, definen y alcanzan objetivos, y se relacionan con su entorno para llevar a cabo tareas complejas.
Estos agentes operan con un nivel de inteligencia que la automatización tradicional simplemente no puede igualar. Son capaces de adaptarse a nuevas situaciones, aprender de las interacciones e impulsar la mejora continua.
Los CIOs conocen bien la presión por ofrecer más: más rápido, con mayor inteligencia y con menos recursos. La Agentic AI es una herramienta poderosa para ayudarlos a responder a estas exigencias. Estos agentes representan un recurso crucial para las organizaciones que buscan liderar la era de la transformación inteligente.
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Por qué la Agentic AI es una ventaja estratégica
Eficiencia operativa
Los CIOs buscan constantemente formas de optimizar las operaciones sin comprometer la calidad del servicio. La Agentic AI se destaca por su capacidad para automatizar tareas repetitivas y rutinarias en múltiples funciones del negocio. Además, estos agentes pueden operar de forma continua, las 24 horas del día, y ejecutar tareas de gran volumen con alta precisión y velocidad.
Imagina un sistema de soporte de TI autoservicio que resuelve incidencias de forma autónoma, una herramienta financiera que procesa transacciones sin intervención humana o una plataforma de logística que gestiona inventarios en tiempo real.
Al delegar estas tareas repetitivas en agentes de IA, los CIOs pueden reducir costos operativos, mejorar el cumplimiento de SLA y reasignar talento humano a iniciativas más estratégicas.
Inteligencia para la toma de decisiones
Ninguna organización puede prosperar sin decisiones basadas en datos, pero extraer insights valiosos de grandes volúmenes de información es un desafío constante.
La Agentic AI cambia las reglas del juego: no solo entrega datos, también analiza tendencias, rastrea métricas clave y ofrece insights accionables en tiempo real. Como copilotos estratégicos, estos agentes ayudan a los responsables de tomar decisiones a navegar por entornos de datos complejos con facilidad.
En el sector financiero, por ejemplo, pueden anticipar tendencias de ingresos, identificar riesgos potenciales y proponer estrategias de mitigación. En la gestión de inventarios, pueden ajustar niveles de stock en función de la demanda en tiempo real y del estado de la cadena de suministro.
Con la Agentic AI, los líderes empresariales pueden actuar con mayor proactividad, acelerando la ejecución y reduciendo riesgos. Para los CIOs, esto implica habilitar a toda la organización para tomar decisiones más rápidas e inteligentes en todos los niveles.
Mejor experiencia para empleados y clientes
La satisfacción de empleados y clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio, y la Agentic AI está transformando de manera significativa lo que las organizaciones pueden ofrecer a ambos grupos.
Para los colaboradores, los agentes de IA funcionan como asistentes de productividad personal. Se encargan de tareas rutinarias como agendar reuniones o resumir contenido, liberando tiempo y reduciendo la carga mental. También existen agentes virtuales de RR. HH. que responden consultas de los empleados en cualquier momento.
Para los clientes, la Agentic AI ofrece un servicio rápido y personalizado a través de chatbots, asistentes de voz y recomendaciones en tiempo real, lo que incrementa la satisfacción, fomenta la participación y fortalece la fidelización.
Una base escalable para la innovación
Los CIOs también enfrentan la presión de impulsar la innovación en otras áreas del negocio, y la Agentic AI crea una plataforma flexible para la experimentación segura y el crecimiento escalable. Estos agentes pueden comenzar resolviendo tareas específicas y, con el tiempo, asumir procesos completos que involucren múltiples departamentos.
Por ejemplo, un agente de IA implementado inicialmente para automatizar una tarea puntual en el área de marketing puede evolucionar hasta gestionar una campaña completa, desde la generación de contenido hasta la segmentación del público objetivo.
Este enfoque modular facilita la creación de prototipos, el desarrollo iterativo y la transformación integral de la organización.
Gracias a esta escalabilidad, los CIOs tienen la oportunidad de liderar activamente los ciclos de innovación, en lugar de limitarse a adaptarse a ellos. Esto abre la puerta a la creación de nuevas fuentes de ingresos y a la exploración de modelos de negocio innovadores.
¿Qué sigue para los CIOs?
Implementación de flujos de trabajo multiagente
Un nuevo y prometedor desafío para los CIOs es la gestión de sistemas multiagente a gran escala. En estos entornos, múltiples agentes de IA —cada uno con habilidades especializadas— colaboran para ejecutar tareas complejas. Estos agentes alcanzan sus objetivos compartiendo información y distribuyendo las tareas entre ellos de forma flexible y adaptativa.
Sin embargo, integrar estos agentes en diferentes entornos tecnológicos es complejo. Puede generar importantes desafíos en cuanto a gobernanza, gestión de riesgos, interoperabilidad, intercambio de datos y seguridad.
En NTT DATA, hemos combinado nuestros servicios de Agentic AI para tecnologías de IA de proveedores hyperscalers con las capacidades multiagente de Microsoft, integradas en Azure AI Foundry Agent Service, para observar y orquestar soluciones de Agentic AI en diversas plataformas, ofreciendo estos recursos como un servicio gestionado innovador y de alto valor.
Trabajamos con la plataforma de Microsoft porque permite la integración de agentes provenientes de distintos proveedores y plataformas, facilitando una colaboración efectiva entre ellos.
Centros de excelencia en Agentic AI
Los CIOs están en una posición privilegiada para liderar la innovación mediante la creación de un centro de excelencia (CoE) en Agentic AI dentro de sus organizaciones. Este CoE, actuando como un núcleo estratégico, impulsará la transformación con Agentic AI, aportando experiencia especializada, casos de uso priorizados y un monitoreo activo del retorno sobre la inversión (ROI), garantizando así que la IA se utilice de manera efectiva para alcanzar los objetivos del negocio.
El CoE también fomentará la colaboración entre áreas y una gobernanza efectiva de los agentes de IA. Al centralizar el conocimiento y alinear las iniciativas de IA con los objetivos empresariales, los CIOs pueden acelerar una adopción de IA segura y escalable.
Para los CIOs visionarios, establecer un CoE especializado en Agentic AI representa una inversión estratégica que sienta las bases para ventajas competitivas sostenibles.
Gobernanza y confianza integradas desde el diseño
Otro desafío en la gestión de sistemas de IA multiagente es garantizar que todos los agentes operen dentro de marcos de gobernanza y cumplimiento. A medida que más organizaciones adoptan Agentic AI, la confianza y la responsabilidad ética se vuelven aspectos fundamentales.
Mediante una combinación de plataformas confiables y marcos de gobernanza, los CIOs pueden incorporar desde el inicio el uso ético, la transparencia y el cumplimiento normativo en sus soluciones de Agentic AI, incluyendo controles de privacidad de datos y comportamientos alineados con políticas.
Solo entonces podrán liderar con confianza, sabiendo que sus implementaciones de IA cumplen con los más altos estándares en seguridad, integridad y responsabilidad. Esto es especialmente relevante en industrias altamente reguladas como la salud, los servicios financieros y el sector público.
Cuando la gobernanza y la confianza se integran desde el diseño, los sistemas de Agentic AI estarán alineados estrechamente con los valores y metas de la organización.
Alianzas con expertos
Contar con aliados como NTT DATA ofrece una forma estratégica, rentable y escalable de implementar Agentic AI y acelerar el retorno sobre la inversión (ROI). Las organizaciones no tienen que asumir por sí mismas la complejidad y el costo de construir y mantener estos sistemas internamente.
Los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) ofrecen a los CIOs experiencia técnica, frameworks probados e infraestructura avanzada que acelera la implementación de soluciones de IA y permite su optimización continua conforme se integran en los procesos de negocio.
Además, los MSP brindan soporte continuo en áreas clave como seguridad de datos, cumplimiento normativo y monitoreo de modelos, ayudando a los clientes a evitar errores comunes.
Al elegir un MSP, el CIO debe considerar la trayectoria del proveedor en la implementación y gestión de modelos de IA y machine learning a gran escala, especialmente en arquitecturas agentic y entornos de toma de decisiones autónomas. También debe ofrecer servicios de punta a punta, desde el diseño hasta la implementación y el monitoreo, y tener la capacidad de personalizar las soluciones según las necesidades del negocio, incluyendo el soporte para entornos híbridos y multicloud.
Asimismo, el CIO debe prestar atención a las herramientas de gobernanza, seguridad y cumplimiento del MSP, así como a sus servicios de capacitación y soporte.
El momento de actuar es ahora
La Agentic AI no es simplemente otra herramienta más para los CIOs: es un habilitador estratégico de transformación que genera nuevo valor a través de la innovación.
En NTT DATA trabajamos con organizaciones de diversas industrias, y puedo decir con certeza que ha sido una experiencia sumamente enriquecedora y transformadora. Nos han resultado especialmente interesantes las conversaciones en torno a los servicios gestionados, que han puesto de manifiesto el verdadero potencial de la Agentic AI.
Las organizaciones que adopten rápidamente esta tecnología obtendrán una ventaja competitiva duradera, mientras que aquellas que se aferren a modelos tradicionales enfrentarán ineficiencias y costos operativos crecientes. Con el tiempo, esta brecha tecnológica puede comprometer su relevancia en el mercado, la retención de talento y la rentabilidad.
Para iniciar tu viaje hacia la Agentic AI con confianza, aliáte con NTT DATA. Nuestra amplia gama de servicios en Agentic AI te brinda el apoyo necesario para avanzar. Mientras otros construyen agentes, nosotros vamos más allá: los implementamos, aseguramos, optimizamos y gestionamos por ti.
Los CIOs que adopten la Agentic AI hoy darán forma a las empresas inteligentes del mañana. No esperes: el futuro de los negocios ya está aquí, y está impulsado por la Agentic AI.
¿QUÉ HACER AHORA?
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